家住海东市平安区市政府家属院13栋的居民张先生告诉记者，他家里的天然气水管裂了，向当地天然气公司打电话报修，天然气公司的工作人员说会在两个工作日内来修理。张先生一家都是上班族，和天然气公司工作人员约好时间后请假在家，等着工作人员上门修理。但是等了一天，天然气公司工作人员不但没有来，也没通知他们当日不能来维修了，害得张先生白等了一天。后来，在一个星期中张先生和天然气公司的工作人员约了几次，工作人员都失约未来修理。张先生家人也为此向单位请了几次假，但都没有办成事。最近几天又下起了雪，天气寒冷，家里没有天然气非常冷。

　　随后，记者采访了平安森昌天然气有限公司的工作人员，工作人员告诉记者，平时用户报修都会在两个工作日之内上门维修，由于现在天气寒冷，家家户户都在用天然气，报修的人比较多，所以没有按时上门维修，希望用户谅解。但工作人员与用户约好时间却没有按时上门维修，应及时通知用户，重新约定时间。该工作人员告诉记者，由于工作繁忙，对此疏忽了，以后一定会注意。