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机场春运温情流动
来源: 青海日报
发布时间: 2018-02-23 10:05:19
编辑: 西宁宣传部

  每当春节期间旅客们欢欢喜喜回家过节的时候,西宁曹家堡机场便迎来一年里最忙碌的时刻:机场工作人员坚守在岗位上,保障了归乡过年的人能回家与家人团聚,与亲人和和美美的吃一顿团圆饭。

  “请问在哪里换登机牌?”“洗手间在哪里?”“哪里能买机票?”“XX航空公司在哪儿办值机?”2月18日,当记者来到机场大厅时,一位地勤人员正在自助值机机器旁边耐心的解答着旅客的各种问题。

  “请问一下3号登机口在哪?”繁忙之中,一对年纪稍长的夫妇着急地走到机场地勤人员马文霞面前。

  “您别着急,麻烦把登机牌给我看一下吧,请跟我来。”说罢,便领着两位老人来到急客通道,让老人优先通过了检查。

  近年来,许多如马文霞一样的90后投身到机场工作,他们随时在机场提供咨询、引导、帮扶、特殊关怀等服务。

  在机场中,旅客打交道最多的是地勤人员。尤其当遇到航班不正常情况,例如航班延误、取消,各种各样的问题和突发状况接踵而来,但在春节期间,误了航班就意味着与家人团聚的时间会延后。“所以,只要能提供帮助,地勤人员都会竭尽所能为广大乘客提供服务。”

  而奋战在春运一线的行李分拣员们,每天弯腰千次,从旅客办理行李托运后开始,他们要先将旅客的行李分类,然后用特种行李搬运车拉到停机坪上,再装上飞机。而飞机一进港,他们又要把机上的行李一一卸下来,准时、准确地将行李送到旅客手中。

  范增平就是一名行李分拣员,记者见到他的时候,他刚进去货仓,先是弯着腰搬行李,五六分钟后,又开始蹲着搬行李,直到将所有行李搬完。

  “过年回家的人多,行李也变多变重了,货仓比较矮,总是得弯着腰。”每到春运期间机场航班增多,范增平就更加繁忙了,他直了直腰说,“春运期间每年如此,虽然我现在不能回家过年,有时腰痛,也会累一点,但是看着着急回家的旅客在等待行李,身上不由得更有劲儿了。”

  春节最美的就是“团圆”,但总有一些岗位需要坚守着,也是因此他们更懂得思念与陪伴的意义。为了让春节期间的旅客享受一场更好的旅行,机场还推出“爱心灵动电话”“三优三伴”“无缝隙中转接机引导服务”“无陪旅客放心飞”“童心帮帮乐”等创新服务产品,为旅客提供帮助,让特殊旅客的出行更安心。

  当然,他们只是机场人员的一个缩影,这里还有安检人员、候机引导、场务、现场指挥、消防等,还有一大群忙碌在机坪上的一线地勤人员……是他们带有温度的坚守,温暖了每一条回家的路途。

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