新华保险始终秉持以客户为中心的服务理念，作为“科技赋能”战略落地的重要组成部分，新华保险已打造多平台智慧客服体系在提升客户服务能力、加强消费者权益保护、助推管理升级、服务降本增效等多方面发挥了巨大作用。

　　一、构建立体化AI智能服务体系

　　为应对客户、代理人队伍多样化的咨询服务需求，我司智能客服“智多新”集成智能互动咨询服务，拥有32万个智能服务场景、100余项智能工具，对接业务员作业平台、官微、官网等6个电子化服务平台，可为客户、队伍提供双线智能服务，成为客户服务小智囊。

　　二、保障长期稳定服务

　　保险是对客户的长期承诺，保障长期稳定服务是关键，新华保险智能客服“智多新”集成智能外呼服务。智能外呼机器人可在保单业务人员出现变化、信息更新、保单进入交费期、临近失效期等多个环节，主动致电客户，提示业务员变更，防范非法集资，提醒客户及时续交保费，提示保单失效风险，指导客户在线变更交费账号、下载续期交费发票，互动解答客户问题、协助安排服务，让服务有态度、有温度、有力度。

　　三、突破传统模式  提升服务效率

　　严格落实监管部门的各项工作要求，针对犹豫期内保护客户权益的服务要求，突破传统电话回访方式，构建微信回访、随信访、新时代分享链接回访，三位一体的电子化回访新链路。目前我司已超95%的新契约客户选择电子化回访，极大提升客户满意度。